Copilot Studio: ابزار قدرتمند برای ساخت ربات‌های سازمانی

مایکروسافت Copilot Studio یک ابزار قدرتمند توسعه هوش مصنوعی است که امکان ایجاد و سفارشی‌سازی دستیاران مجازی هوشمند را فراهم می‌کند. با استفاده از این پلتفرم، می‌توانید Copilot هایی ایجاد کنید که از طریق تعاملات متنی یا صوتی، به سوالات کاربران پاسخ دهند، وظایف را انجام دهند و راهنمایی‌های تخصصی ارائه نمایند.

 

از ویژگی‌های کلیدی مایکروسافت Copilot Studio می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• ایجاد دیالوگ‌: امکان طراحی مکالمات طبیعی و پویا با کاربران.
• قابلیت‌های افزونه: گسترش توانایی‌های کوپایلوت ها با اتصال به منابع داده و خدمات خارجی.
• اتوماسیون فرآیند: خودکارسازی وظایف تکراری و پیچیده.
• تجزیه و تحلیل داخلی: نظارت بر عملکرد کوپایلوت ها و بهبود مستمر آن‌ها.

مایکروسافت Copilot Studio به عنوان بخشی از مایکروسافت ۳۶۵ کوپایلوت ارائه می‌شود و امکان توسعه Copilot های اختصاصی برای هر حوزه و سناریویی را فراهم می‌کند. با استفاده از محیط توسعه گرافیکی یا کد نویسی، می‌توانید Copilot  های خود را طراحی، آزمایش و مستقر کنید. همچنین می‌توانید از ابزارهای هوش مصنوعی مکالمه‌ای مایکروسافت مانند پاور پلتفرم، Azure و API‌های شخص ثالث برای اتصال کوپایلوت به منابع داده و خدمات مختلف استفاده کنید.

شروع کار با مایکروسافت Copilot Studio

اگر به توسعه دستیارهای مجازی سفارشی علاقه‌مند هستید، مایکروسافت Copilot Studio پلتفرم قدرتمندی را برای تحقق ایده‌های شما ارائه می‌دهد. برای شروع این سفر، می‌توانید:

ثبت‌نام برای نسخه آزمایشی رایگان یا دمو:

• با SCHNEIDER IT MANAGEMENT، شریک معتمد راهکارهای صدور مجوز مایکروسافت (LSP)، همکاری کنید تا یک نسخه آزمایشی رایگان یا دمو را آغاز کنید.

آماده‌سازی حساب مایکروسافت و اشتراک Azure:

• اطمینان حاصل کنید که یک حساب مایکروسافت فعال و یک اشتراک Azure برای دسترسی به پلتفرم آماده دارید.

استفاده از محیط توسعه Copilot Studio پس از راه‌اندازی، به محیط توسعه گرافیکی بصری مایکروسافت Copilot Studio دسترسی خواهید داشت. این رابط کاربری آسان به شما امکان می‌دهد:

طراحی: ساخت بصری جریان‌های مکالمه و تعاملات برای دستیارهای مجازی خود.

تست: ارزیابی دقیق عملکرد و دقت دستیارهای مجازی خود در سناریوهای شبیه‌سازی شده.

استقرار: ادغام یکپارچه دستیارهای مجازی خود در برنامه‌ها و گردش کارهای خود. محیط توسعه معمولاً یک رابط بصری را ارائه می‌دهد که در آن می‌توانید اجزا را کشیده و رها کنید، تنظیمات را پیکربندی کنید و منطق پشت دستیارهای مجازی خود را تعریف کنید.

درک محیط توسعه مایکروسافتCopilot Studio

محیط توسعه مایکروسافت Copilot Studio از چهار جزء اصلی تشکیل شده است:

1.  Canvas: این فضای کاری اصلی است که در آن جریان‌های مکالمه و منطق Copilot خود را به صورت بصری طراحی می‌کنید. با کشیدن و رها کردن گره‌ها و اتصالات، می‌توانید مسیرها و نقاط تصمیم‌گیری پیچیده ایجاد کنید. کانواس امکاناتی مانند بزرگنمایی، بازگرداندن/پیش بردن و ذخیره/بارگذاری پروژه را ارائه می‌دهد.
2. جعبه ابزارToolbox: مخزنی از بلوک‌های ساختمانی ضروری برای کوپایلوت شما. این شامل اقدامات، شرایط، متغیرها و اتصالات است. می‌توانید عناصر خاص را جستجو کنید یا گزینه‌های طبقه‌بندی شده را مرور کنید. علاوه بر این، می‌توانید با استفاده از کد یا ویرایشگرهای گرافیکی، اجزای سفارشی یا افزونه‌های خود را ایجاد کنید.
3. Properties Panel: این پنل به شما امکان می‌دهد تنظیمات و پارامترهای کوپایلوت و اجزای تشکیل‌دهنده آن را دقیق تنظیم کنید. می‌توانید ویژگی‌هایی مانند نام، توضیحات، آیکون، زبان و ویژگی‌های خاص گره‌ها و اتصالات، از جمله متن، صدا، لحن و مدل‌های هوش مصنوعی مولد برای پاسخ‌ها را تغییر دهید.
4. Test Panel: فضایی اختصاصی برای پیش‌نمایش و اشکال‌زدایی کوپایلوت شما. می‌توانید تعاملات کاربر را با استفاده از ورودی متن یا صدا شبیه‌سازی کنید و پاسخ‌های کوپایلوت را در زمان واقعی مشاهده کنید. علاوه بر این، می‌توانید وضعیت دیالوگ، متغیرها و لاگ‌ها را تجزیه و تحلیل کنید تا مشکلات را شناسایی و اصلاح کنید. پانل تست همچنین امکان صادرات و واردات رونوشت‌ها را برای آزمایش و تحلیل بیشتر فراهم می‌کند.

ویژگی‌ها و قابلیت‌های کلیدی مایکروسافت Copilot Studio

مایکروسافت Copilot Studio یک پلتفرم جامع است که برای توانمندسازی کاربران در ایجاد Copilot های پیچیده و هوشمند طراحی شده است. این پلتفرم مجموعه‌ای از ویژگی‌ها و قابلیت‌های قدرتمند را ارائه می‌دهد:

• یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی مولد: از قدرت هوش مصنوعی مولد برای ایجاد مکالمات طبیعی‌تر و جذاب‌تر با کاربران خود بهره‌برداری کنید.
• ایجاد دیالوگ‌های پیچیده: طراحی جریان‌های دیالوگ پیچیده و پویا، با ادغام طیف گسترده‌ای از الگوهای مکالمه و منطق شاخه‌ای.
• قابلیت‌های افزونه: گسترش عملکرد کوپایلوت های خود با ادغام با خدمات و منابع داده شخص ثالث.
• اتوماسیون فرآیند: خودکارسازی وظایف روتین و ساده‌سازی گردش کار با ادغام کوپایلوت‌های خود با سیستم‌ها و برنامه‌های موجود.
• تحلیل‌های داخلی: کسب بینش‌های ارزشمند در مورد عملکرد کوپایلوت و تعاملات کاربر از طریق ابزارهای تحلیلی قوی.

با بهره‌گیری از این قابلیت‌ها، می‌توانید Copilot های بسیار سفارشی ایجاد کنید که نیازهای خاص را برآورده کرده و تجربیات کاربری استثنایی را ارائه می‌دهند.

مایکروسافت Copilot Studio به شما امکان می‌دهد:

سفارشی‌سازی مایکروسافت 365 کوپایلوت: قابلیت‌های مایکروسافت 365 کوپایلوت را با توجه به نیازهای خاص سازمان خود تنظیم کنید.

توسعه کوپایلوت ها و GPTهای سفارشی: به سرعت کوپایلوت‌های مستقل و مدل‌های GPT سفارشی را بسازید، آزمایش کنید و استقرار دهید.

مدیریت و امنیت سفارشی‌سازی‌ها: به طور موثر سفارشی‌سازی‌ها و کوپایلوت های مستقل خود را از طریق کنترل‌های دسترسی قوی، حاکمیت داده، مدیریت کاربر و تجزیه و تحلیل پیشرفته مدیریت و ایمن کنید.

هوش مصنوعی مولد

یکی از قدرتمندترین ویژگی‌های مایکروسافت Copilot Studio ، توانایی آن در بهره‌گیری از مدل‌های پیشرفته هوش مصنوعی مولد است. این قابلیت امکان ایجاد تعاملات طبیعی و جذاب با کاربران را فراهم می‌کند. هوش مصنوعی مولد، زیرشاخه‌ای از هوش مصنوعی، به سیستم‌ها قدرت می‌دهد تا محتوای جدیدی مانند متن، تصویر یا کد را بر اساس داده‌های موجود تولید کنند.

مایکروسافت Copilot Studio دسترسی به طیف گسترده‌ای از مدل‌های پیش‌آموزش‌شده هوش مصنوعی مولد را فراهم می‌کند که هر کدام در حوزه‌های مختلفی (مانند مایکروسافت 365، ویکی‌پدیا، اخبار، کتاب‌ها) تخصص دارند. علاوه بر این، این پلتفرم امکان تنظیم دقیق این مدل‌ها با استفاده از داده‌های سفارشی را فراهم می‌کند که امکان ایجاد راه‌حل‌های سفارشی‌شده مطابق با نیازها و اهداف خاص را فراهم می‌کند.

می‌توانید از مدل‌های هوش مصنوعی مولد برای ایجاد پاسخ‌های کوپایلوت استفاده کنید که:

مرتبط باشند: متناسب با زمینه و هدف خاص پرسش کاربر و حوزه و هدف کوپایلوت باشد.

خلاقانه باشند: محدود به الگوها یا قوانین از پیش تعریف‌شده نباشند، قادر به تولید محتوای جدید و متنوع باشند که کاربران را شگفت‌زده و خوشحال کند.

شخصی‌سازی شده باشند: با توجه به مشخصات فردی کاربر، ترجیحات، سابقه و بازخورد قابل تنظیم باشند و تجربه‌ای شخصی‌تر و انسانی‌تر را فراهم کنند.

به عنوان مثال، می‌توانید از یک مدل هوش مصنوعی مولد برای ایجاد یک کوپایلوت استفاده کنید که قادر به انجام موارد زیر باشد:

• تولید شعارهای جذاب: ایجاد شعارهای جذاب متناسب با صنعت خاص شما و کلمات کلیدی انتخاب شده.
• خلاصه‌سازی محتوا: خلاصه کردن اسناد یا مقالات به خلاصه‌های مختصر، برجسته کردن نکات کلیدی و کلمات کلیدی.

مدیریت پیشرفته دیالوگ

مایکروسافتCopilot Studio به کاربران امکان می‌دهد سیستم‌های مدیریت دیالوگ پیچیده‌ای ایجاد کنند که امکان رسیدگی به مکالمات پیچیده و پویا را فراهم می‌کند. این شامل کنترل جریان و منطق تعاملات بین کاربران و کوپایلوت ها است و ارتباطات روان و کارآمد را تضمین می‌کند.

تکنیک‌های پیشرفته مدیریت دیالوگ در مایکروسافت Copilot Studio

مایکروسافت Copilot Studio طیف وسیعی از تکنیک‌های پیشرفته مدیریت دیالوگ را برای ایجاد تجربیات مکالمه‌ای پیچیده و جذاب ارائه می‌دهد:

(Slot Filling): این تکنیک امکان جمع‌آوری اطلاعات لازم از کاربران برای تکمیل وظایف یا درخواست‌ها، مانند رزرو پرواز، سفارش غذا یا رزرواسیون را فراهم می‌کند.

(Context Switching): این تکنیک امکان انتقال روان بین موضوعات یا اهداف متعدد در یک مکالمه واحد را فراهم می‌کند. به عنوان مثال، کاربر می‌تواند از پرس‌وجو درباره شرایط آب و هوا به بازی کردن یا از سفارش محصول به درخواست بازپرداخت تغییر کند.

(Confirmation and Clarification): این تکنیک دقت را تضمین می‌کند و از سوء تفاهم جلوگیری می‌کند با تایید یا روشن‌سازی ورودی یا خروجی کاربر. نمونه‌هایی از این موارد تکرار سفارش کاربر، درخواست تایید قبل از ادامه اقدامات یا درخواست جزئیات بیشتر برای ورودی‌های مبهم یا ناقص است.

(Error Handling and Recovery): این تکنیک امکان مدیریت و بازیابی خطاها یا استثناهایی را که ممکن است در طول مکالمات رخ دهد، فراهم می‌کند. این شامل رسیدگی به ورودی‌های نامعتبر، اطلاعات ناقص، خرابی سیستم یا نارضایتی کاربر است.

می‌توانید از تکنیک‌های مدیریت دیالوگ برای ایجاد کوپایلوت هایی استفاده کنید که می‌توانند:

چندین کار و درخواست را مدیریت کنند: وظایف و درخواست‌های مختلفی را در یک مکالمه واحد مدیریت کنند.

راهنمایی و کمک ارائه دهند: در طول مکالمه به کاربران راهنمایی و کمک کنند.

مناقشات و سوءتفاهم‌ها را حل کنند: مشکلات و سوءتفاهم‌های احتمالی را برطرف کنند.

مکالمات منسجم و سازگار را حفظ کنند: تعاملات روان و سازگار با کاربران را تضمین کنند.

قابلیت‌های افزونه

مایکروسافت Copilot Studio یک مکانیسم قدرتمند برای گسترش عملکرد کوپایلوت ها از طریق ادغام افزونه‌ها ارائه می‌دهد. این اجزای قابل استفاده مجدد، که از بازار مایکروسافت Copilot Studio یا ساخته شده سفارشی هستند، می‌توانند به طیف گسترده‌ای از منابع داده و خدمات، از جمله مایکروسافت 365، پاور پلتفرم، Azure و API‌های شخص ثالث متصل شوند.

با استفاده از افزونه‌ها، کوپایلوت ها می‌توانند به داده‌ها دسترسی پیدا کنند و آن‌ها را دستکاری کنند، محاسبات را اجرا کنند، اقدامات را فعال کنند و با سایر برنامه‌ها و سیستم‌ها یکپارچه شوند. این قابلیت، تطبیق‌پذیری و انعطاف‌پذیری کوپایلوت ها را افزایش می‌دهد و به آن‌ها امکان می‌دهد طیف گسترده‌ای از وظایف و سناریوها را برطرف کنند.

می‌توانید از افزونه‌ها برای ایجاد Copilot هایی استفاده کنید که می‌توانند:

• دسترسی و پردازش داده‌ها: اطلاعات مرتبط و به‌روز را از منابع داده مختلف، از جمله سیستم‌های CRM، ERP و BI بازیابی و استفاده کنند.
• انجام عملیات پیچیده: محاسبات و عملیات پیچیده را روی داده‌ها اجرا کنند، مانند تولید گزارش، نمودار و بینش.
• خودکارسازی وظایف: وظایف و گردش کارهای تکراری را خودکار کنند، از جمله ارسال ایمیل، ایجاد سند و به‌روزرسانی رکوردها.
• یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها: با سایر برنامه‌ها و سیستم‌ها، مانند مایکروسافت 365، پاور پلتفرم، Azure و API‌های شخص ثالث، به صورت یکپارچه تعامل کنند.

برای مثال، می‌توانید از افزونه‌ها برای ایجاد یک Copilot استفاده کنید که می‌تواند:

• دسترسی به داده‌های مایکروسافت 365: رویدادهای تقویم، وظایف و ایمیل‌ها را از مایکروسافت 365 بازیابی و نمایش دهد.
• مدیریت داده‌های Dynamics 365: مخاطبین، سرنخ‌ها و فرصت‌ها را در مایکروسافت Dynamics 365 ایجاد، به‌روزرسانی و مدیریت کند.
• تجزیه و تحلیل داده‌ها با Power BI: داده‌های فروش را با استفاده از مایکروسافت Power BI تجزیه و تحلیل و بصری‌سازی کند.
• استفاده از خدمات شناختی Azure: از خدمات شناختی مایکروسافت Azure برای ترجمه و رونویسی پیام‌های صوتی و متنی استفاده کند.

با ادغام اتوماسیون فرآیند، Copilot ها  می‌توانند به طور قابل توجهی کارایی و بهره‌وری را افزایش دهند. این دستیاران هوشمند می‌توانند:

• خودکارسازی وظایف تکراری: گردش کار را با خودکارسازی وظایف معمول مانند پر کردن فرم، ارسال اعلان و به‌روزرسانی پایگاه داده‌ها ساده کنند.
• بهینه‌سازی فرآیندها: کارایی و دقت را با استانداردسازی و ساده‌سازی فرآیندها، از جمله تأیید درخواست‌ها، تولید فاکتور و پردازش سفارش‌ها، بهبود بخشند.
• تقویت امنیت و انطباق: استانداردهای امنیتی و انطباق را با اعتبارسنجی ورودی‌ها، ثبت اقدامات و حسابرسی نتایج اعمال کنند.

کاربردهای واقعی اتوماسیون فرآیند

یک Copilot را در نظر بگیرید که قادر به انجام موارد زیر است:

• جمع‌آوری بازخورد مشتری: جمع‌آوری بازخورد از مشتریان با استفاده از Microsoft Forms و ذخیره نتایج در Microsoft Excel.
• تایید بازخورد مشتری: ارسال ایمیل‌های تشکر خودکار به مشتریان از طریق Microsoft Outlook و به‌روزرسانی وضعیت وفاداری آن‌ها در Microsoft Dynamics 365.
• تولید گزارش‌های بینش‌آمیز: ایجاد گزارش‌های خلاصه جامع از بازخورد مشتریان با استفاده از Microsoft Word و اشتراک‌گذاری آن‌ها با تیم از طریق Microsoft Teams.

تحلیل‌های داخلی

مایکروسافت Copilot Studio ابزارهای تحلیلی داخلی قدرتمندی را برای نظارت و بهینه‌سازی عملکرد کوپایلوت های شما ارائه می‌دهد. داشبورد تحلیلی بینش‌های ارزشمندی را در مورد معیارهای کلیدی ارائه می‌دهد، از جمله:

• معیارهای استفاده: ردیابی تعامل کاربر، مدت زمان جلسه و حجم پیام.
• رضایت کاربر: سنجش رضایت کاربر از طریق رتبه‌بندی، بازخورد و تحلیل احساسات.
• معیارهای عملکرد: ارزیابی دقت، ارتباط و به موقع بودن پاسخ‌ها.
• تجزیه و تحلیل خطا: شناسایی و تحلیل خطاها یا استثناها برای بهبود قابلیت اطمینان سیستم.

علاوه بر این، گزارش‌های تحلیلی دقیق بینش‌های جزئی‌تری را در مورد جنبه‌های خاص عملکرد کوپایلوت ارائه می‌دهند، مانند:

• تحلیل مکالمه: بررسی رونوشت‌های مکالمه، حالت‌های دیالوگ و استفاده از متغیرها برای شناسایی الگوها و زمینه‌های بهبود.
• تحلیل نیت: تجزیه و تحلیل دقت و اثربخشی تشخیص و تحقق نیت.
• تحلیل پاسخ: ارزیابی کیفیت و ارتباط پاسخ‌های تولید شده.
• تحلیل اقدام: ردیابی اجرای و تأثیر اقدامات انجام شده توسط کوپایلوت.

با استفاده از این ابزارهای تحلیلی، می‌توانید تصمیمات مبتنی بر داده برای بهبود عملکرد، تجربه کاربری و اثربخشی کلی کوپایلوت‌های خود اتخاذ کنید.

بهره‌برداری از تحلیل‌ها برای بهبود عملکرد کوپایلوت

با استفاده از داشبورد و گزارش‌های تحلیلی داخلی، می‌توانید بینش‌های ارزشمندی در مورد عملکرد و تعاملات کاربر کوپایلوت خود کسب کنید. این به شما امکان می‌دهد:

• درک عمیق‌تر از کاربر: الگوهای رفتاری، ترجیحات و انتظارات کاربر را تجزیه و تحلیل کنید تا پاسخ‌ها و قابلیت‌های کوپایلوت را متناسب با آن‌ها تنظیم کنید.
• شناسایی نقاط قوت و ضعف: نقاط قوت و ضعف عملکرد کوپایلوت را مشخص کنید تا بهینه‌سازی و بهبود هدفمند را امکان‌پذیر سازید.
• بهینه‌سازی عملکرد و کیفیت: استراتژی‌های مبتنی بر داده را برای بهبود دقت، ارتباط و رضایت کلی کاربر پیاده‌سازی کنید.

نتیجه گیری

مایکروسافتCopilot Studio، یک ابزار کم‌کد یکپارچه شده با مایکروسافت 365 کوپایلوت، به کاربران امکان می‌دهد تا عامل‌های گفتگو یا کوپایلوت های سفارشی خود را ایجاد و شخصی‌سازی کنند. این پلتفرم قدرتمند مجموعه‌ای از ویژگی‌ها از جمله هوش مصنوعی مولد، مدیریت دیالوگ پیشرفته، قابلیت‌های افزونه، اتوماسیون فرآیند و تحلیل‌های داخلی را ارائه می‌دهد.

با استفاده از یک رابط کاربری گرافیکی کاربرپسند، کاربران می‌توانند به راحتی کوپایلوت های سفارشی شده با نیازهای خاص خود را طراحی، آزمایش و استقرار دهند. Copilot Studioبه کاربران امکان می‌دهد کوپایلوت‌های پیچیده‌ای بسازند که می‌توانند مکالمات پیچیده را مدیریت کنند، با منابع داده مختلف ادغام شوند، وظایف را خودکار کنند و بینش‌های ارزشمندی را از طریق تجزیه و تحلیل دقیق ارائه دهند.

می‌خواهید بدانید چگونه Copilot Studio می‌تواند کسب‌وکارتان را متحول کند؟ مشاوره رایگان ما پاسخگوی همه سوالات شماست. همین حالا تماس بگیرید.