از زمان ظهور ChatGPT در نوامبر 2022، هوش مصنوعی مولد با سرعتی بی‌سابقه در حال رشد است. طبق گزارش‌های اخیر مؤسسه گارتنر، پیش‌بینی می‌شود که ارزش بازار هوش مصنوعی مولد تا سال 2030 به بیش از 110 میلیارد دلار برسد. این فناوری به سرعت توجه‌ها را به خود جلب کرد و سوالات کلیدی را برای سازمان‌ها مطرح کرد: چگونه می‌توانیم از این فناوری برای افزایش بهره‌وری، بهبود تجربه مشتری و تحول عملیات خود استفاده کنیم؟ رقابت برای آوردن قدرت هوش مصنوعی مولد به محیط کار در جریان است و یکی از پیشرفت‌های کلیدی، اعلام مایکروسافت مبنی بر ارائه Microsoft 365 Copilot در پاییز امسال است.
Orange یکی از سازمان‌های پیشرو در سراسر جهان است که در برنامه دسترسی زودهنگام به Microsoft 365 Copilot (یا EAP) شرکت می‌کند. Microsoft 365 Copilot قدرت مدل‌های زبانی را با داده‌های موجود در Microsoft Graph – تقویم، ایمیل‌ها، چت‌ها، اسناد، جلسات و موارد دیگر – و برنامه‌های Microsoft 365 ترکیب می‌کند تا به کاربران کمک کند محتوا را سریعتر و بهتر ایجاد کنند.
Copilot در پاییز امسال در برنامه‌های Microsoft 365 مانند Teams، Excel، Word، Outlook و PowerPoint در دسترس خواهد بود. از هوش مصنوعی مولد برای کمک به کاربران برای نوشتن، طراحی و ارائه موثرتر بهره برداری می‌شود. نکته منحصر به فرد Microsoft 365 Copilot این است که به طور کامل با ابزارهای کاری روزانه ما یکپارچه شده است، اما استفاده از آن اختیاری است.
به عنوان نمونه، برای تهیه پیش‌نویس اولیه این مقاله، از Microsoft 365 Copilot استفاده کردیم. با ارائه چند دستور ساده به زبان طبیعی، پیش‌نویسی جامع و کاربردی دریافت کردیم که با اعمال تغییرات شخصی، به مقاله نهایی تبدیل شد. این تجربه نشان داد که Copilot می‌تواند حداقل یک ساعت در زمان صرفه‌جویی کند.
مثال برتری Copilot:
این مثال خوبی از برتری Copilot است: به کاربران کمک می کند کارهای مختلفی مانند نوشتن یک وبلاگ، ایجاد یک ارائه پاورپوینت یا خلاصه کردن نکات کلیدی یک جلسه طولانی و تبدیل آن به یک گزارش قابل فهم را سریعتر و شاید بهتر انجام دهند. Microsoft 365 Copilot این پتانسیل را دارد که به بسیاری از افراد کمک کند بسیار کارآمدتر کار کنند. طبق پیش‌بینی‌های تحلیلگران شرکت فورستر، انتظار می‌رود که این فناوری تاثیر قابل توجهی بر بهره‌وری کارکنان و سازمان‌ها بگذارد و منجر به افزایش 25 درصدی در کارایی شود.
هیجان برای عرضه عمومی Copilot:
به همین دلیل است که ما از اینکه Microsoft 365 Copilot پس از برنامه دسترسی زودهنگام (یا EAP) برای همگان عرضه خواهد شد هیجان زده هستیم. ما مشتاقیم ببینیم Copilot چگونه می‌تواند بهره‌وری کارکنان را افزایش دهد، زمان انجام وظایف را کاهش دهد و به آنها امکان تمرکز بر کارهای استراتژیک‌تر را بدهد. آنچه ما به عنوان یک شرکت جهانی و متنوع تجربه می کنیم، احتمالاً شبیه به آنچه بسیاری از سازمان های بزرگ تجربه خواهند کرد، خواهد بود. برای Orange Business، کمک به مشتریان سازمانی خود در استفاده از بهترین فناوری به شیوه ای روان و راحت یک هدف کلیدی است. با به کارگیری آموخته های خود، می توانیم به مشتریان خود کمک کنیم تا از Microsoft 365 Copilot نهایت استفاده را ببرند. ما همچنین مفتخریم که در EAP فرصتی برای ارائه بازخورد به مایکروسافت بر اساس آزمایشات خود برای کمک به بهبود Copilot برای تقویت تجربیات کارمندان در سراسر هیئت مدیره در اختیار داریم.
صرفه‌جویی در زمان و تمرکز بر کارهای ارزشمند:
در نهایت، این نوع ابزار جدید ما را قادر می‌سازد تا در زمان انجام وظایف با ارزش افزوده کم یا متوسط صرفه‌جویی کنیم و زمان را برای کارهایی که انسان‌ها در آنها برتری دارند، آزاد کنیم. خلاقیت، گوش دادن، ایجاد باورها، مراقبت از مشتریان، ایجاد خدمات جدید، واکنش به موقعیت‌های جدید، تصمیم‌گیری‌های پیچیده، حل مسائل خلاقانه، ایجاد روابط انسانی قوی و ارائه خدمات مشتریان شخصی‌سازی شده و … اینها نمونه‌هایی از مواردی هستند که امکان‌پذیرتر خواهند بود، زیرا سایر وظایف توسط Microsoft 365 Copilot تسریع و بهینه‌سازی می‌شوند. با این حال، باید به چالش‌های احتمالی مانند مسائل مربوط به حریم خصوصی و امنیت داده‌ها نیز توجه داشت و راهکارهای مناسب برای مقابله با آنها را در نظر گرفت.
آماده‌سازی برای تست:
در طول تابستان، ما یک تیم اصلی را با دقت گرد هم آوردیم تا طیف گسترده‌ای از آزمایش‌کنندگان را در سراسر Orange در سراسر جهان انتخاب کرده و بهره برداری را آغاز کنیم. معیارهای انتخاب آزمایش‌کنندگان شامل تنوع تخصص‌ها، نقش‌ها و موقعیت‌های جغرافیایی بود تا اطمینان حاصل شود که بازخوردها جامع و کاربردی هستند. پس از انتخاب، آزمایش‌کنندگان در جلسات آموزشی شرکت کردند تا با قابلیت‌های Microsoft 365 Copilot و انتظارات مربوط به بازخورد، گزارش‌دهی و مشارکت در جلسات آشنا شوند. هوش مصنوعی مولد هیجان زیادی ایجاد می کند، بنابراین تعیین انتظارات مناسب و شفاف برای آزمایش‌کنندگان از همان ابتدا بسیار مهم بود.
نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی داده‌ها:
نگرانی اصلی Orange حفظ حریم خصوصی داده ها و رعایت GDPR (مقررات عمومی حفاظت از داده ها) بود. آزمایش‌کنندگان و سایر کارکنان نگران بودند که چه اتفاقی برای داده‌هایشان می‌افتد. آیا برنامه ایمن است؟ آیا ما در مورد GDPR یا به طور کلی حریم خصوصی ریسک می کردیم؟ آیا افراد دیگری قرار بود به داده های آنها دسترسی داشته باشند؟ بهترین راه حل این بود که مطمئن شویم داده های ما در اتحادیه اروپا محافظت و ذخیره می شوند. مایکروسافت به نگرانی‌های ما گوش داد و تأیید کرد که Microsoft 365 Copilot از تعهدات قراردادی امنیتی و حریم خصوصی مایکروسافت (شامل رعایت GDPR) و همچنین ابتکار Microsoft EU Data Boundary بهره می‌برد که هدف آن تعیین یک مرز اروپایی است که مایکروسافت متعهد به ذخیره و پردازش داده‌های مشتری در آن است. این اقدامات شامل رمزگذاری داده‌ها، کنترل دسترسی‌های دقیق و ممیزی‌های منظم امنیتی است که اطمینان خاطر را برای کاربران ایجاد می‌کند. با این حال، باید به چالش‌های احتمالی مانند سوء استفاده از داده‌ها و حملات سایبری نیز توجه داشت و راهکارهای مناسب برای مقابله با آنها را در نظر گرفت.
چه خواهد شد؟
اهداف کلیدی:
اهداف کلیدی ما در این برنامه آزمایشی، ارزیابی تأثیر Microsoft 365 Copilot بر تجربه کارمندان و مشتریان است. ما می‌خواهیم بفهمیم که چگونه این ابزار می‌تواند به بهبود بهره‌وری، کیفیت، خلاقیت و رضایت در محیط کار کمک کند. برای این منظور، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) زیر را در نظر گرفته‌ایم:
- افزایش بهره‌وری:
- اندازه‌گیری زمان صرفه‌جویی شده در انجام وظایف روزمره، مانند تهیه گزارش‌ها، نوشتن ایمیل‌ها و ایجاد اسناد.
- بررسی میزان افزایش سرعت انجام پروژه‌ها و وظایف.
- تحلیل میزان کاهش زمان صرف شده برای جستجو و یافتن اطلاعات.
- بهبود کیفیت:
- اندازه‌گیری کاهش خطاها و افزایش دقت در انجام وظایف.
- بررسی میزان بهبود کیفیت اسناد، گزارش‌ها و سایر خروجی‌های تولید شده توسط کارکنان.
- تحلیل میزان کاهش نیاز به بازبینی و اصلاح خروجی‌ها.
- افزایش خلاقیت:
- اندازه‌گیری میزان تولید ایده‌های جدید و نوآورانه توسط کارکنان.
- بررسی میزان افزایش تنوع و کیفیت محتوای تولید شده.
- تحلیل میزان افزایش مشارکت کارکنان در فعالیت‌های خلاقانه.
- افزایش رضایت کارکنان و مشتریان:
- اندازه‌گیری میزان رضایت کارکنان از استفاده از Microsoft 365 Copilot از طریق نظرسنجی‌ها و بازخوردهای مستقیم.
- بررسی میزان بهبود تجربه مشتریان در ارتباط با کارکنان.
- تحلیل میزان افزایش وفاداری مشتریان.
علاوه بر این، ما می‌خواهیم بدانیم که کارکنان برای پذیرش مؤثرتر Copilot به چه چیزهایی نیاز دارند. این نیازها ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- آموزش‌های جامع: ارائه آموزش‌های کاربردی و متناسب با نیازهای مختلف کارکنان.
- پشتیبانی فنی قوی: ارائه پشتیبانی سریع و مؤثر در صورت بروز مشکلات فنی.
- دسترسی آسان به منابع آموزشی: فراهم کردن دسترسی آسان به مستندات، ویدئوها و سایر منابع آموزشی.
- ایجاد فرهنگ سازمانی مناسب: ترویج فرهنگ یادگیری و پذیرش فناوری‌های جدید در سازمان.
- شفاف‌سازی مسائل مربوط به حریم خصوصی و امنیت داده‌ها: پاسخگویی به سوالات و نگرانی‌های کارکنان در مورد امنیت داده‌ها.
با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مربوط به این شاخص‌ها، می‌توانیم درک جامعی از تأثیر Microsoft 365 Copilot بر تجربه کارکنان و مشتریان خود به دست آوریم و از این اطلاعات برای بهبود مستمر عملکرد این ابزار و ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود استفاده کنیم.
