مدیریت ارتباط با مشتریان ( Customer Relationship Managementیا به اختصار CRM) و فرایندهای مربوطه یکی از بخش‌های مهم و کلیدی در کسب کارهای مختلف است و نگهداری سوابق مشتریان و مستندسازی آن، فعالیت‌ها و تعاملات انجام شده، پیشنهادهای ارسال شده، حجم معاملات و غیره هم
نرم افزار Microsoft Dynamics CRM یک راهکار قدرتمند جهت مدیریت فرایندهای فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش و مدیریت وظایف حول این فرایندهاست . به علاوه Dynamics CRM یک پلتفرم منعطف جهت توسعه و سفارشی‌سازی به جهت تأمین نیازمندی‌های سازمان‌های مختلف با کسب و
تصمیم گیری راجع به خرید یا عدم خرید یک ساعت مچی شاید به طور متوسط 10 دقیقه طول بکشد اما این زمان برای انتخاب یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چه مقدار خواهد بود. در این مقاله به نکاتی اشاره خواهد شد که به
